La comunicación en el punto de venta

Cada vez son más las marcas que quieren tener una persona embajadora de la marca en cada punto de venta, ¿pero al final esto en que se resume?, ¿En mayores ventas? ¿Mejora de la percepción de marca? ¿Ayuda para llegar a acuerdos comerciales con las centrales?, si a todo.

La promoción en el punto de venta es una estrategia muy potente que sirve tanto a la marca como a la tienda en la que se encuentra, con las herramientas adecuadas y un objetivo claro, se pueden conseguir resultados muy superiores.

Al final una persona que está en el punto de venta tiene 3 cometidos claros:

- Abordar

-Demostrar/Informar

-Vender

Abordar:

Es muy importante, aunque parezca lógico, abordar con un saludo, las personas aprecian mucho este gesto y provoca una buena comunicación entre los abordados y el promotor. Si la persona demuestra un interés directo por tu producto o servicio, es decir, que se ha acercado a nuestro espacio comercial, hay que preguntar siempre que producto está buscando. En cambio, si abordas a una persona que no ha mostrado un interés directo, habría que hacerle preguntas cerradas para ver si el cliente tiene la necesidad que cubre nuestro producto/Servicio.

Demostrar/Informar:

Este punto es muy importante porque la persona que está puesta a la atención tiene y debe tener información suficiente para informar y demostrar el producto o servicio con total soltura.  También debe tener la capacidad de responder a objeciones tanto sencillas (falta de información del cliente) o complejas. En esta información / demostración, debemos remarcar las ventajas del producto para que el cliente puedas vislumbrar un beneficio suficiente para poder tomar la decisión de compra.

Vender:

La venta es la razón por la que realizamos todo tipo de acciones en el punto de venta. Por eso la comunicación y que tipo de acciones realizamos siempre se enfoca para vender más. La venta es el proceso más determinante.  Mediante la demostración hemos podido detectar que ventajas del producto/servicio le han parecido más interesantes y profundizar en ellas. Luego tenemos que hacer un pequeño resumen de las ventajas del producto/servicio y ofrecer la venta. Aunque parezca lógico un gran número de ventas se pierden por no cerrar con un "si le interesa el producto/servicio aquí lo tiene" o " ¿Desea llevarse el producto/servicio?".