Dinamización del entorno electrónico desde el punto de venta

           Como todos sabemos estamos en la era electrónica, las páginas web, las redes sociales, los portales electrónicos de compra y la hegemonía de los Smartphones hace parecer que la tienda física está perdiendo fuelle. Pero¡¡ERROR!! ahora es cuando hay que generar tráfico en el entorno web desde nuestro punto de venta.

              Cuando se crea una campaña de marketing digital muchas veces no se valora ninguna acción en tienda o en un entorno físico (como repartir Flyers, captación de clientes, concursos...) pero es necesario para generar tráfico en el entorno digital algún tipo de acción en entorno físico.

               Cada vez son más las grandes marcas que se están concienciando de que el entorno digital y el entorno físico deben estar relacionados y se deben apoyar mutuamente, para que al final la experiencia del usuario sea rica y genere una buena percepción sobre ella. Además el impacto que genera la combinación de los dos tipos de marketing hace que muchas veces tu acción sea viral simplemente por lo curiosa que es. Desde marquesinas interactivas hasta pantallas que reflejan actividad en Twitter con un hashtag determinado, pantallas que reaccionan a estímulos físicos como el contacto, o el simple hecho de estar parado delante de una de ellas.

             En la película "Minority Report",que plantean un entorno futurista, hay una escena en la cual se ve como los carteles publicitarios te reconocen personalmente, saben cuál fue tu última compra y te recomiendan según tus necesidades, bueno, eso ahora mismo lo vemos imposible pero en otra de las escenas se ve como maneja una pantalla solo con las manos, esto ya se puede hacer con la tecnología Kinect de Microsoft, la cantidad de posibilidades que surgen a la hora de enfocarlo hacia una campaña de marketing son miles, así que no estamos tan lejos del futuro que nos han contado.

Fuente: http://synqera.com/wp-content/uploads/2015/01/Synqera_minority_report_GAP.png

Fuente: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzrW2kOAyvWGUde3mkwd9dJGYA3_aQ0Ae1evnl8Hk1lkzwv_cl98f87s4-eIWegCax7HT9wVHNLN-DXff3ePcABTU5HrUONjEGTTcP7iPlX_asxs5IGJfUU-_wmYX4hVqRUfIv0mg7jQI/s1600/original.jpg

                   Así que quien diga que los medios convencionales están muertos no se da cuenta de que no hay ninguna razón para que coexistan los dos en armonía, lo que sí que hay que hacer es adaptarse a que nuestro entorno que cada vez más requiere de interactividad a la hora de acceder al cliente, por que el cliente sea el año 1990 o 2035 siempre va a querer sentirse único.

La comunicación en el punto de venta

Cada vez son más las marcas que quieren tener una persona embajadora de la marca en cada punto de venta, ¿pero al final esto en que se resume?, ¿En mayores ventas? ¿Mejora de la percepción de marca? ¿Ayuda para llegar a acuerdos comerciales con las centrales?, si a todo.

La promoción en el punto de venta es una estrategia muy potente que sirve tanto a la marca como a la tienda en la que se encuentra, con las herramientas adecuadas y un objetivo claro, se pueden conseguir resultados muy superiores.

Al final una persona que está en el punto de venta tiene 3 cometidos claros:

- Abordar

-Demostrar/Informar

-Vender

Abordar:

Es muy importante, aunque parezca lógico, abordar con un saludo, las personas aprecian mucho este gesto y provoca una buena comunicación entre los abordados y el promotor. Si la persona demuestra un interés directo por tu producto o servicio, es decir, que se ha acercado a nuestro espacio comercial, hay que preguntar siempre que producto está buscando. En cambio, si abordas a una persona que no ha mostrado un interés directo, habría que hacerle preguntas cerradas para ver si el cliente tiene la necesidad que cubre nuestro producto/Servicio.

Demostrar/Informar:

Este punto es muy importante porque la persona que está puesta a la atención tiene y debe tener información suficiente para informar y demostrar el producto o servicio con total soltura.  También debe tener la capacidad de responder a objeciones tanto sencillas (falta de información del cliente) o complejas. En esta información / demostración, debemos remarcar las ventajas del producto para que el cliente puedas vislumbrar un beneficio suficiente para poder tomar la decisión de compra.

Vender:

La venta es la razón por la que realizamos todo tipo de acciones en el punto de venta. Por eso la comunicación y que tipo de acciones realizamos siempre se enfoca para vender más. La venta es el proceso más determinante.  Mediante la demostración hemos podido detectar que ventajas del producto/servicio le han parecido más interesantes y profundizar en ellas. Luego tenemos que hacer un pequeño resumen de las ventajas del producto/servicio y ofrecer la venta. Aunque parezca lógico un gran número de ventas se pierden por no cerrar con un "si le interesa el producto/servicio aquí lo tiene" o " ¿Desea llevarse el producto/servicio?".