Las puertas de los centros comerciales

        En torno a 10 segundos tenemos los humanos para generar un juicio inicial de algo que no conocemos, pasa cuando conocemos a una persona, los primeros momentos son cruciales a la hora de conocer a gente, tienes una oportunidad y debes aprovecharla para generar una buena primera impresión. Esto mismo pasa con las tiendas, aunque algunas enseñas todavía no se han dado cuenta de lo importante que es dar  una buena impresión, la entrada es una carta de presentación que algunas marcas aprovechan para cumplir objetivos tan importantes como los estratégicos, aquí algunos ejemplos:

Imaginarium:

Es por todos conocida esta entrada, Imaginarium tuvo muy clara su estrategia y los clientes que tiene. Es una marca de juguetes, pero le dio una vuelta de tuerca a su puerta, como se puede apreciar, tiene dos puertas, esto no está hecho al azar. Los niños viven en un mundo que no está hecho para ellos, los pomos de las puertas están muy altos, las mesas son inalcanzables y todo es rematadamente grande, pero en el caso de pasar por una tienda de Imaginarium identifican rápidamente que esa es una puerta para ellos, y se sienten atraídos a entrar a la tienda, aunque solo sea para probar esa puerta. Pero lo que no se dan cuenta es que es de las pocas tiendas que no entran de la mano de sus padres, así que objetivo conseguido, atraer a tu usuario principal de los productos. Por experiencia personal, de pequeño cuando entraba en una de estas tiendas pensaba que entraba en otro mundo hecho a  mi medida. Buena estrategia señor Félix Tena.

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El Corte Ingles:

Esta enseña es un transatlántico, suele estar en edificios singulares y la propia estructura está diseñada para causar una fuerte impresión. Las puertas suelen ser antiguamente metálicas acristaladas manuales y en los últimos tiempos puertas automáticas. la especialidad de esta tienda sin duda es la atención al cliente, en todas las puertas a la calle están los llamados chaquetas rojas, personas que se encargan de la seguridad y la información del establecimiento, y lo más importante, el tiempo en el que te atienden es prácticamente inmediato, ya que ellos no se encargan de la venta. Siempre amables te indican en que parte del centro comercial se encuentra el producto que buscas. El valor añadido sin duda de El Corte Ingles es la atención al cliente, otra estrategia que se ve reflejada en la puerta del establecimiento.

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Fortnum and Masons:

Centro comercial de alta gama, es una delicia entrar en este centro comercial, está especializada en artículos de lujo como Té, chocolates y cualquier tipo de delicia. La atención y la formación de las personas que trabajan en esta tienda es exquisita. Por eso en la puerta se encuentran porteros con una gabardina verde y chistera que amablemente te abren la puerta y saludan muy cortésmente. Desde luego que en la entrada ya te das cuenta que no es una tienda convencional y se remarca que el trato que vas a recibir dentro es excelente, si viajáis a Londres os recomiendo que visitéis la tienda, os aseguro que sentiréis fuertes impulsos para comprar. La clase y la delicadeza de todos sus productos hace que te sientas como en un pequeño sueño de lujo. 

 

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Abercrombie and Fitch:

He oído muchas veces de gente que ha visto estas tiendas sin conocerlas que impresiona, la música alta y un olor fuerte a perfume invade la calle en la que esta tienda se sitúa, pero para más inri en la puerta encuentras a modelos sin camiseta con cuerpos de infarto. El propio dueño de la marca ha dicho que esta marca no está hecha para gente fea, aun con este comentario muy desafortunado, la marca no ha parado de crecer y de generar verdaderas colas para entrar en sus tiendas, a lo mejor no me parece la mejor estrategia de comunicación pero desde luego que funciona.

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Perfiles de clientes con el nuevo panorama On-line

           Es impresionante como está cambiando el sector de la venta. Ahora estamos inmersos entre tiendas on-line y off-line, ¿Quién tiene más peso? Es difícil de determinar, ya que cada cliente es muy diferente uno de otro, pero para eso estamos los de Marketing, para agrupar y segmentar. Cierto es que la actividad  de compra requiere una decisión y en ese proceso ahí es donde se diferencian las personas a la hora de llegar a una conclusión, ahí entran las empresas y su labor en el punto de venta, tanto en on-line y off-line, para convencer realmente al cliente de que compren su producto.

         

            Esta labor en las empresas se está separando una de la otra, pero creo que la mejor nomenclatura es la unión de las dos partes para que no se pierda la venta en ningún caso y se consiga el objetivo de toda empresa, VENDER MÁS. El cambio que estamos experimentando es provocado por el buen funcionamiento de la distribución y sobre todo porque grandes empresas como Amazon o Thomann se han posicionado de una manera muy sólida aunque poco a poco han perdido su esencia principal, estas empresas comenzaron como una manera económica de conseguir productos, al principio con productos más exclusivos o complicados de conseguir.  Poco a poco Amazon que era una librería, se ha convertido en un canal de venta de cualquier producto y para nada ya se diferencian por tema de precios, antes sí que había un escalón más notable, ahora las diferencias que hay con tiendas físicas no son tan grandes, pero no por que hayan subido los precios, sino porque la distribución de ciertos productos encarece el precio final, esta es una consecuencia de querer vender cualquier producto.

        Es por todos sabido que hay varios tipos de compradores, a mí me gusta segmentarlos de esta manera:

• OFF-LINERS: estas personas no ven necesario el mundo on-line en el proceso de compra, hasta que no ven el producto, lo prueban y ven como es, no se deciden a comprarlo, para este cliente es importante la recomendación en el punto de venta, ya que puede conseguir convencer y conseguir la venta.

• MID-LINERS: es una persona que sí que utiliza el mundo on-line en el proceso de compra pero sobre todo para informarse, busca por Internet intereses y encuentra productos que en algunos casos puede comprar en tienda convencional y en otros, al no poder comprar el producto de manera convencional se ve forzado a comprarlo on-line, pero todavía no se siente del todo a gusto al realizar compras de esta manera. Para este cliente es importante facilitar las cosas a nivel on-line, ya que es posible que no se siente a gusto porque no controla el proceso de compra y le genera rechazo.

• ON-LINERS: para ellos el mundo on-line ha cambiado completamente la manera de comprar, prefieren comprar por su terminal preferido buscando mucha información sobre el producto en varios canales diferentes (Pinterest, Facebook, Twitter, YouTube...) además a veces se apoya en la tienda física para ver y tocar los productos, sobre todo en productos de alta implicación. A nivel on-line se desenvuelve con soltura, habría que volver a "enamorarle con la tienda física" ya que siempre es un entorno más favorable para convencer a los clientes.

Pienso que no hay que renunciar a nada, las dos maneras de comprar tienen sus ventajas e inconvenientes, por ejemplo para comprar temas de electrónica me parece muy buena la venta on-line, Pero para alimentación, ropa, vivienda... siempre tienes la necesidad de probarlo físicamente.