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Si te dedicas al marketing una buena parte de tu trabajo es estar
al teléfono, y sobre todo las áreas comerciales y de venta. Las agencias como
The Big Boss que dan servicio a grandes clientes deben desarrollar una
actividad persistente de contacto con nuevos clientes, dejar de hacer
prospección nunca es una buena opción debido al entorno cambiante que hay en
los últimos años, y gran parte de este trabajo se realiza por teléfono.
Para hacer estas llamadas hay que llevar
un poco preparado lo que tienes que contar y como contarlo, siempre es mejor
tener el nombre de la persona de contacto que no tenerlo, pero de repente te
ponen con la persona a la cual tienes que convencer en menos de 2 minutos para
que te dé la oportunidad de hacer una reunión con ellos. Aquí comienza el punto
que tratamos hoy.
La sonrisa telefónica, aunque parezca una
locura, se escucha por teléfono. El tono y el color que adquiere la voz cuando
hablamos con una sonrisa en la cara refleja una actitud ganadora y genera una
actitud parecida por parte de la persona que está al otro lado del teléfono.
La sonrisa consigue:
Un tono amigable y relajado
Mayor facilidad al entendimiento y a la
colaboración
Clima cómodo para los interlocutores
Accesibilidad y respeto por parte de los
interlocutores
Desde luego que hay partes de la
conversación comercial que requieren de más seriedad pero si la utilizamos al
principio y al final de la conversación, con algunos momentos de distensión que
haya en medio de la conversación hace que los mensajes que trasmitimos calen
más hondo en nuestros interlocutores.
Con el poco tiempo con el que contamos
para convencer una persona este factor puede ser clave para conseguir nuevos
clientes.
Suerte con la prospección
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