Perfiles de clientes con el nuevo panorama On-line

           Es impresionante como está cambiando el sector de la venta. Ahora estamos inmersos entre tiendas on-line y off-line, ¿Quién tiene más peso? Es difícil de determinar, ya que cada cliente es muy diferente uno de otro, pero para eso estamos los de Marketing, para agrupar y segmentar. Cierto es que la actividad  de compra requiere una decisión y en ese proceso ahí es donde se diferencian las personas a la hora de llegar a una conclusión, ahí entran las empresas y su labor en el punto de venta, tanto en on-line y off-line, para convencer realmente al cliente de que compren su producto.

         

            Esta labor en las empresas se está separando una de la otra, pero creo que la mejor nomenclatura es la unión de las dos partes para que no se pierda la venta en ningún caso y se consiga el objetivo de toda empresa, VENDER MÁS. El cambio que estamos experimentando es provocado por el buen funcionamiento de la distribución y sobre todo porque grandes empresas como Amazon o Thomann se han posicionado de una manera muy sólida aunque poco a poco han perdido su esencia principal, estas empresas comenzaron como una manera económica de conseguir productos, al principio con productos más exclusivos o complicados de conseguir.  Poco a poco Amazon que era una librería, se ha convertido en un canal de venta de cualquier producto y para nada ya se diferencian por tema de precios, antes sí que había un escalón más notable, ahora las diferencias que hay con tiendas físicas no son tan grandes, pero no por que hayan subido los precios, sino porque la distribución de ciertos productos encarece el precio final, esta es una consecuencia de querer vender cualquier producto.

        Es por todos sabido que hay varios tipos de compradores, a mí me gusta segmentarlos de esta manera:

• OFF-LINERS: estas personas no ven necesario el mundo on-line en el proceso de compra, hasta que no ven el producto, lo prueban y ven como es, no se deciden a comprarlo, para este cliente es importante la recomendación en el punto de venta, ya que puede conseguir convencer y conseguir la venta.

• MID-LINERS: es una persona que sí que utiliza el mundo on-line en el proceso de compra pero sobre todo para informarse, busca por Internet intereses y encuentra productos que en algunos casos puede comprar en tienda convencional y en otros, al no poder comprar el producto de manera convencional se ve forzado a comprarlo on-line, pero todavía no se siente del todo a gusto al realizar compras de esta manera. Para este cliente es importante facilitar las cosas a nivel on-line, ya que es posible que no se siente a gusto porque no controla el proceso de compra y le genera rechazo.

• ON-LINERS: para ellos el mundo on-line ha cambiado completamente la manera de comprar, prefieren comprar por su terminal preferido buscando mucha información sobre el producto en varios canales diferentes (Pinterest, Facebook, Twitter, YouTube...) además a veces se apoya en la tienda física para ver y tocar los productos, sobre todo en productos de alta implicación. A nivel on-line se desenvuelve con soltura, habría que volver a "enamorarle con la tienda física" ya que siempre es un entorno más favorable para convencer a los clientes.

Pienso que no hay que renunciar a nada, las dos maneras de comprar tienen sus ventajas e inconvenientes, por ejemplo para comprar temas de electrónica me parece muy buena la venta on-line, Pero para alimentación, ropa, vivienda... siempre tienes la necesidad de probarlo físicamente.